Manual de Procedimientos de Trámites y Servicios al Contribuyente del los Centros de servicios Fiscales
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PODER EJECUTIVO DEL ESTADO
SECRETARÍA DE FINANZAS
DIRECCIÓN GENERAL DE RECAUDACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRÁMITES Y
SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE DE LOS
CENTROS DE SERVICIOS FISCALES
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRÁMITES Y SERVICIOS AL
CONTRIBUYENTE DE LOS CENTROS DE SERVICIOS FISCALES
Edición:
Tercera
Fecha:
Junio de 2016
Código:
203117000
Página:
Índice
Presentación
I. Objetivo General
II. Proceso de atención de trámites y servicios al contribuyente
Atención en área de recepción e información
Trámites fiscales
2.1 Asesoría fiscal
2.2 Recepción de trámites fiscales presenciales
2.3 Procedimientos para trámites fiscales presenciales
Aclaración de pagos del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos Automotores y
derechos de control vehicular
Aviso de baja o suspensión en el Registro Estatal de Contribuyentes
Aviso de modificación en el Registro Estatal de Contribuyentes
Aviso para señalar establecimiento principal y sucursales
Consulta sobre situaciones reales y concretas en materia fiscal
Declaración de reconocimiento de no pago del Impuesto sobre Loterías, Rifas,
Sorteos, Concursos y Juegos Permitidos con Cruce de Apuestas
Exención de pago de derechos por servicios prestados por dependencias del
Gobierno del Estado de México y aportaciones de mejoras
Expedición de constancias que reflejen la situación fiscal del contribuyente y de pago
de contribuciones
Inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes
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No causación del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos de carácter federal,
estatal y exención de derechos de control vehicular
Presentación del aviso de compensación de las cantidades a favor del contribuyente
que deriven de la misma contribución
Solicitud de condonación de multas y/o recargos e indemnización por cheques
devueltos
Solicitud de devolución de pagos indebidos, en demasía o duplicados
Solicitud de pago a plazos diferido de contribuciones omitidas y sus accesorios en el
ámbito estatal
Solicitud de pago a plazos diferido de contribuciones omitidas y sus accesorios en el
ámbito federal
Solicitud de pago a plazos en parcialidades de contribuciones omitidas y sus
accesorios en el ámbito estatal
Solicitud de pago a plazos en parcialidades de contribuciones omitidas y sus
accesorios en el ámbito federal
Solicitud de suspensión del Procedimiento Administrativo de Ejecución en el ámbito
estatal
Solicitud de suspensión del Procedimiento Administrativo de Ejecución en el ámbito
federal
Solicitud de sustitución de garantía en el ámbito estatal
Solicitud de sustitución de garantía en el ámbito federal
Solventación de requerimiento de inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes
Solventación de requerimiento de pago de impuestos diversos
2.4 Procedimientos para los trámites fiscales en línea
Emisión de talonarios de pago para el Régimen de Pequeños Contribuyentes
Emisión del formato de pago del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos
(flotilla), vía Internet
Emisión del formato de pago del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos
(individual), vía Internet
Emisión del formato de pago del Impuesto sobre Tenencia o Uso de Vehículos
(servicio público), vía Internet
Emisión del formato de pago para el Impuesto Predial
Emisión del formato de pago para Organismos Auxiliares
Emisión del Formato Universal de Pago de derechos
Pago de Contribuciones en Línea
Presentación de declaraciones
Solicitud de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI)
Trámites de control vehicular
3.1 Recepción de trámites de control vehicular presenciales
3.2 Procedimientos para trámites de control vehicular presenciales
Alta de placas para vehículos en demostración y traslado
Alta de vehículos de otra entidad
Alta de vehículos extranjeros importados definitivamente
Alta de vehículos nuevos
Alta de vehículos usados sin antecedente de registro
Baja de placas de vehículos matriculados en el Estado de México
Baja de placas para vehículos en demostración y traslado
Cambio de placas para vehículos matriculados en el Estado de México
Cambio de propietario del vehículo
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Expedición de permiso para circular vehículos particulares sin placas
Expedición de permiso para transportar carga en vehículo particular
Reposición de Tarjeta de Circulación
Selección de placa específica
Prestación de Servicios
4.1 Aviso de venta de vehículo
4.2 Calculadora (REPECOS), vía Internet
4.3 Chat para asesoría fiscal federal, estatal y municipal
4.4 Comprobante pago de contribuciones, vía Internet
4.5 Consulta conoce tu Registro Estatal de Contribuyentes (REC)
4.6 Consulta de pago de servicios que ofrece el Gobierno del Estado de México, vía
Internet
4.7 Consulta de verificación vehicular
4.8 Informe de robo/recuperación de vehículos
4.9 Informe de siniestro de vehículo con pérdida total
4.10 Mi cuenta, Registro Estatal de Contribuyentes y obtención de contraseña, vía Internet
4.11 Programación de citas para atención en Centros de Servicios Fiscales
4.12 Refrendo placa demostrativa
III. Simbología
IV. Anexos:
Código de Ética y Conducta
Protocolo de Atención al Usuario
Lineamientos para Contingencias en el Proceso de Atención al Contribuyente
Plazos de respuesta a los trámites
V. Registro de Ediciones
VI. Distribución
VII. Validación
Presentación
La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercanía y responsabilidad para lograr, con hechos, obras y acciones,
mejores condiciones de vida y constante prosperidad.
Por ello, el Gobierno del Estado de México impulsa la construcción y desarrollo de un gobierno eficiente y de resultados,
cuya premisa fundamental es la generación de acuerdos y consensos para la solución de las demandas sociales.
Sustentado en una administración pública más eficiente en el uso de sus recursos y más eficaz en el logro de sus acciones
de gobierno, donde el ciudadano es el factor principal de su atención y la solución de los problemas públicos su prioridad.
En este contexto, la Administración Pública Estatal transita a un nuevo modelo de gestión, orientado a la generación de
acciones de valor para la ciudadanía. Este modelo es instrumento para garantizar la estabilidad de las instituciones que han
demostrado su eficacia, pero también por el cambio de aquellas que es necesario modernizar en beneficio de la sociedad
mexiquense.
La solidez y el buen desempeño de las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prácticas
administrativas emanadas de la permanente revisión y actualización del marco jurídico, estructuras organizacionales,
sistemas y procesos de trabajo, a fin de atender de forma oportuna, sencilla, ágil y directa la demanda ciudadana de
trámites y servicios gubernamentales, mediante el diseño e instrumentación de proyectos de innovación y del
establecimiento de sistemas de gestión de calidad en el servicio.
El presente manual administrativo documenta los procedimientos necesarios para dar atención al contribuyente, en un
marco de calidad y eficiencia administrativa, teniendo como eje principal la atención al contribuyente, que se verá reflejado
en una mayor recaudación, todo ello con la finalidad de coadyuvar a la generación de bienes y servicios de valor para el
ciudadano.
Este documento contribuye en la planificación, conocimiento, aprendizaje y evaluación de la acción administrativa, y
permite la implementación de estándares de calidad en la atención al contribuyente y de acciones por parte del Gobernador
del Estado de México, que fortalecen la transformación de la cultura del servicio público, orientado hacia nuevos esquemas
de responsabilidad, transparencia, organización, liderazgo y productividad.
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