Manual de Procedimientos Administrativos de la Unidad de Servicios Informáticos del Tribunal Electoral de la Ciudad de México

TRIBUNAL ELECTORAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEL TRIBUNAL ELECTORAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO.

Ciudad de México, agosto diez de dos mil diecisiete.

EL PLENO DEL TRIBUNAL ELECTORAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, EN EJERCICIO DE LA ATRIBUCIÓN QUE

LE CONFIERE EL ARTÍCULO 181, FRACCIÓN I DEL CÓDIGO DE INSTITUCIONES Y PROCEDIMIENTOS

ELECTORALES DE LA CIUDAD DE MÉXICO, EN REUNIÓN PRIVADA DE FECHA VEINTISIETE DE JULIO DE

DOS MIL DIECISIETE, APROBÓ EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA UNIDAD DE

SERVICIOS INFORMÁTICOS DEL TRIBUNAL ELECTORAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, CUYO CONTENIDO

COMPLETO ES DEL TENOR SIGUIENTE:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS INFORMÁTICOS DEL TRIBUNAL ELECTORAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO.

Número de Registro: TECDMX-USI-A-01-2017

1. Objetivo general: Establecer los procedimientos que rijan el desarrollo, instrumentación, mantenimiento y administración de tecnologías de la información al interior del Tribunal Electoral de la Ciudad De México, de manera responsable y apropiada, por parte de las personas servidoras públicas del Órgano Jurisdiccional, haciendo un uso eficiente para la administración de la infraestructura informática.

2. Alcance general: La Unidad de Servicios Informáticos.

3. Marco normativo general.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Constitución Política de la Ciudad de México.

Código de Instituciones y Procedimientos Electorales de la Ciudad de México. Reglamento Interior del Tribunal Electoral de la Ciudad de México.

Manual de Organización y Funcionamiento del Tribunal Electoral de la Ciudad de México.

4. Procedimiento para proporcionar asesoría y soporte técnico.

4.1. Objetivo Específico: Establecer los mecanismos para solicitar, obtener asesoría y soporte técnico informático de la Unidad de Servicios Informáticos, en el manejo de las herramientas de oficina, sistemas operativos, antivirus y/o problemas técnicos de operación de los equipos de cómputo, acorde a las necesidades de operación y al manejo de la información de las áreas usuarias.

4.2. Alcance Específico.

Áreas usuarias del Tribunal Electoral de la Ciudad de México. Subdirección de Servicios Informáticos.

Jefe/a de Departamento de Infraestructura y Servicios de Cómputo.

El desarrollo de la actividad que corresponda a cada área, Dirección, Subdirección o Jefatura, estará a cargo de la persona servidora pública titular de la misma.

4.3. Marco Normativo Específico.

Lineamientos para el acceso y uso de los servicios informáticos del Tribunal Electoral de la Ciudad de México.

4.4. Glosario.

62 GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO 30 de Agosto de 2017

4.4.1. Definiciones.

Áreas usuarias.- Presidencia, Ponencias, Secretaría General, Secretaría Administrativa, Dirección General Jurídica, Contraloría Interna, Defensoría Ciudadana, Coordinación de Archivo, Coordinación de Transparencia y Datos Personales, Coordinación de Comunicación Social y Relaciones Públicas, Coordinación de Difusión y Publicación, Coordinación de Vinculación y Relaciones Internacionales, Coordinación de Derechos Humanos y Género, Instituto de Formación y Capacitación, Unidad de Servicios Informáticos, Unidad de Estadística y Jurisprudencia, Unidad especializada de Procedimientos Sancionadores, Comisión de Controversias.

Bitácora de reportes. - Es el control de registro escrito de los reportes de asesoría y soporte técnico, solicitados por las áreas usuarias.

Equipo de cómputo. - Es el conjunto de hardware y software que forman una computadora.

No break. - Equipo de respaldo de energía que permite mantener la computadora funcionando ante la falta de ésta, por un período de tiempo determinado, dependiendo de la capacidad de sus baterías.

Periféricos. - Dispositivos electrónicos que se conectan a una computadora, tales como impresoras, escáneres, discos externos, proyectores entre otros. Así como aquellos que sirven para comunicar a una computadora con el exterior (teclado, monitor y mouse).

Persona usuaria. - Es la persona servidora pública a la que se le proporciona o hace uso de cualquier servicio o recurso informático del Tribunal Electoral de la Ciudad de México;

Red de voz y datos. - Infraestructura de comunicaciones alámbrica e inalámbrica del Tribunal Electoral de la Ciudad de México por medio de la cual se proveen los servicios asociados a ella. Entendiéndose por voz y datos, cualquier formato en el que los mismos puedan ser representados (texto, voz, imagen, video, etc.).

Software institucional. - Programas informáticos externos adquiridos por el Tribunal Electoral de la Ciudad de México para el uso y operación de sus unidades administrativas.

Tribunal. - El Tribunal Electoral de la Ciudad de México.

4.4.2. Siglas.

AU. - Área usuaria.

JDISC. - Jefe/a de Departamento de Infraestructura y Servicios de Cómputo. PT.- Profesionista Técnico/a.

STI. - Subdirección de Servicios Informáticos.

USI. - Unidad de Servicios Informáticos.

4.5. Políticas de operación.

4.5.1. Las áreas del Tribunal podrán designar a una persona, la cual solicitará a la USI la asesoría o soporte técnico necesario.

4.5.2. El reporte se podrá registrar mediante la extensión telefónica designada en la USI.

4.5.3. La o el titular de la JDISC, en el ámbito de su competencia, deberá realizar las actividades requeridas para atender el servicio solicitado.

4.5.4. La o el responsable de la JDISC asignará y otorgará el número de reporte que le corresponde a la persona usuaria.

[Ver imagen en pdf Adjunto]

64 GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO 30 de Agosto de 2017

[Ver imagen en pdf Adjunto]

4.8. Anexo

[Ver imagen en pdf Adjunto]

4.8.2. Instructivo de llenado del formato de orden de servicio.

  1. - Se anotará el tipo de servicio que se requiera.

  2. - Se anotará la denominación del área a donde está adscrita a la persona usuaria.

  3. - Se anotará el nombre completo de la persona usuaria.

  4. - Se anotará la marca del equipo de la persona usuaria.

  5. - Se anotará una descripción de la falla.

  6. - Se anotarán las acciones realizadas para la atención del servicio.

  7. - Se anotarán las observaciones de la persona usuaria con respecto al servicio y la opción seleccionada de la encuesta.

    8.- Se asentará el nombre y firma del personal de la USI que realizó el servicio.

    9.- Se asentará la firma de conformidad de la persona usuaria o, en su caso, de la persona titular o responsable del área.

    5. Procedimiento para la instalación de equipo de cómputo.

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    5.1. Objetivo Específico: Instalar el equipo de cómputo requerido por las áreas usuarias del Tribunal Electoral de la Ciudad de México, acorde a los estándares institucionales de hardware y software, para coadyuvar en la eficiencia de sus funciones y actividades sustantivas que tengan encomendadas.

    5.2. Alcance Específico.

    Áreas usuarias del Tribunal Electoral de la Ciudad de México. Dirección de la Unidad de Servicios Informáticos.

    Subdirección de Servicios Informáticos.

    Jefatura del Departamento de Infraestructura y Servicios de Cómputo/as. Profesionista Técnico.

    El desarrollo de la actividad que corresponda a cada área, Dirección, Subdirección o Jefatura, estará a cargo de la persona servidora pública titular de la misma.

    5.3. Marco Normativo Específico.

    Lineamientos para el acceso y uso de los servicios informáticos del Tribunal Electoral de la Ciudad de México.

    5.4. Glosario.

    5.4.1. Definiciones.

    Áreas usuarias.- Presidencia, Ponencias, Secretaría General, Secretaría Administrativa, Dirección General Jurídica, Contraloría Interna, Defensoría Ciudadana, Coordinación de Archivo, Coordinación de Transparencia y Datos Personales, Coordinación de Comunicación Social y Relaciones Públicas, Coordinación de Difusión y Publicación, Coordinación de Vinculación y Relaciones Internacionales, Coordinación de Derechos Humanos y Género, Instituto de Formación y Capacitación, Unidad de Servicios Informáticos, Unidad de Estadística y Jurisprudencia, Unidad especializada de Procedimientos Sancionadores, Comisión de Controversias.

    Equipo de Cómputo. - Es el conjunto de hardware y software que forman una computadora.

    No break. - Equipo de respaldo de energía que permite mantener la computadora funcionando ante la falta de ésta, por un período de tiempo determinado, dependiendo de la capacidad de sus baterías.

    Periféricos. - Dispositivos electrónicos que se conectan a una computadora, tales como impresoras, escáneres, discos externos, entre otros. Así como aquellos que sirven para comunicar a una computadora con el exterior (teclado, monitor y mouse).

    Persona usuaria. - Es la persona servidora pública a la que se le proporciona o hace uso de cualquier servicio o recurso informático del Tribunal Electoral de la Ciudad de México.

    Software institucional. - Programas informáticos externos que se hayan...

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