Reglas de carácter general sobre los servicios y operaciones que contraten o efectúen con terceros o con las sociedades a que se refieren los artículos 68 de la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros y 79 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, las instituciones y sociedades mutualistas de seguros e instituciones de fianzas, reputados complementarios o auxiliares de las operaciones que les son propias
| Publicado en | Diario Oficial de la Federación |
PRIMERA.- Para efectos de las presentes Reglas, se entenderá por:
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Comisión, a la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas;
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Instituciones, en singular o plural, a las instituciones y sociedades mutualistas de seguros y a las instituciones de fianzas;
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LGISMS, a la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros;
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LSCS, a la Ley sobre el Contrato de Seguro;
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Servicios y Operaciones, a los indicados en la Tercera de estas Reglas;
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Sociedades, en singular o plural, a las sociedades establecidas en los artículos 68 de la LGISMS y 79 de la LFIF;
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Terceros, en singular o plural, a las personas físicas o morales contratadas por las Instituciones respecto de los Servicios y Operaciones, así como aquellos que, en su caso, dichas personas físicas o morales subcontraten para el cumplimiento de sus obligaciones con las Instituciones, y
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Secretaría, a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
SEGUNDA.- La Secretaría podrá interpretar, para efectos administrativos, las presentes Reglas.
TERCERA.- Para los fines de las presentes Reglas, se reputan Servicios y Operaciones complementarios o auxiliares de las operaciones propias de las Instituciones, los siguientes:
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Suscripción. Los servicios orientados a la selección y análisis de los riesgos, por medio de los cuales se determina si procede o no la aceptación por parte de la Institución de que se trate, de un riesgo o responsabilidad y bajo qué bases, así como los servicios relativos a los procesos administrativos que conlleven la aceptación de dicho riesgo o responsabilidad, tales como:
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El procedimiento de selección y análisis de riesgos;
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Respecto de fianzas, el análisis de las obligaciones a garantizar y de la capacidad de cumplimiento del fiado, así como la obtención, en su caso, de garantías;
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La administración de las pólizas incluyendo, entre otros, su emisión, cancelación, reinstalación y renovación;
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El registro de los datos de contratantes, asegurados, fiados y beneficiarios;
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La facturación y cobranza;
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El resguardo de los documentos y de la información, y
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Los sistemas de apoyo a la suscripción.
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Servicio a clientes. Los servicios relativos a consultas que efectúen contratantes, asegurados, fiados o beneficiarios de pólizas de seguros o fianzas, según sea el caso, sobre información de los productos contratados, servicios operativos y manejo de siniestros, tales como:
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La atención a consultas y reclamaciones de los usuarios, y
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La atención a la administración de los siniestros y reclamaciones, incluyendo, entre otros, los procesos de ajuste, prestación de servicios, resolución de siniestros, salvamentos, rescates y adjudicación de garantías.
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Administración de riesgos. Los servicios de administración de los riesgos asociados al funcionamiento de las...
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